Q1:什么是順豐陽光清關路線？

順豐陽光清關路線是指，消費者在下單時選擇主動提前繳納“跨境電子商務綜合稅”的清關購物方式。最終支付金額為商品線上顯示的價格*相應商品的跨境電商總和稅率。

此路線由順豐快遞承運，稅率通常較原有的普通行郵路線更低（約行郵路線的50%!），且無需消費者本人親自辦理清關手續，能夠快速清關，更加優惠便利省時！也無須擔心額外稅費的產生。

Q2：陽光清關預付稅的稅率如何計算？

我們在下訂單時為您估算并收取相關稅費。該稅費僅為預估值，我們無法保證與實際稅費金額一致。例如：從稅費收取日起至商品實際進入中國期間，海關條例與稅率可能會發生改變。產品的稅率通常由商品的分類決定。一旦您購買了參與陽光清關的產品并提前支付了稅費,在正常情況下您將不會被中國海關再收取該稅費可以參考以下表格查看陽光清關稅率和普通行郵稅率。

*高檔化妝品類指申報價格>=10元/毫升（克）或15元/片（張）

Q3：為什么需要提供身份證信息？

在您選擇陽光清關模式后，我們指定的承運商會代表您進行清關行為，因此您需要提供相應的身份證信息以配合清關。

· 在填寫收件人姓名時，請確保您填寫了準確的、與收件人及付款人身份證上信息一致的真實姓名（簡體中文字符）；

· 對于所有運往中國的訂單，中國海關還要求“付款人”信息，具體是指信息與在平臺（如支付寶/微信等）賬戶內綁定的銀行卡的公司注冊的“持卡人”信息完全匹配

如果身份信息不準確或不一致，很有可能影響清關。屆時所產生的任何問題由下單人承擔。請您放心，我們將安全地存儲您的身份信息，并僅用于清關目的。除非我們另行通知，您無需在任何渠道和情況下再次提交身份信息。

Q4：為何會有單筆訂單最高金額的限制？

根據中華人民共和國財務部發布的關于跨境電子商務零售進口稅收政策的通知（財關稅（2018）49號），自2019年一月一日起跨境電商零售進口商品的單次交易限值為人民幣5000（含5000）元，個人年度交易限值為26000（含26000）元。該限額包括 所有跨境電商清關渠道的海外購物，不局限于LOOKFANTASTIC平臺。請您在購物前了解您本年度的購物限額，以免出現以下情況：海關拒絕商品入關，或商品加收稅費。

除此之外，建議每單尤其是同一產品數量不要過多且單筆消費不要超過1000元，否則會被被認為非自用并強制退回 （6個以內）。建議3天內同一地址不要超過6單，否側也有可能被認為非自用并有退回或延期的風險。

Q5: LOOKFANTASTIC官網上的所有產品都參與順豐陽光清關嗎？

并不是的。LOOKFANTASTIC中文官網上的產品均可直郵中國大陸，但并不是所有的產品都參與順豐陽光清關路線，只有在LOOKFANTASTIC官網順豐陽光清關專頁上的產品才可參與。

Q6:為何我想購買的產品不在順豐陽光清關頁面內？

如果您需要購買的產品或訂單內部分產品未在陽光清關清單列表中，那么很抱歉，您目前無法選擇陽光清關模式購買該產品。但你能仍然可以下單并通過行郵路線簽收該產品。我們正在盡力完善該列表，爭取納入更多商品以方便您的購買。

Q7:為什么我加購了陽光清關單品，但是結賬時沒有出現陽光清關選項？

出現這種情況可能會有兩種原因，第一種是因為您的購物車內含有非陽光清關單品，只有當您的購物車全部商品均為陽光清關單品時才會出現陽光清關選項。請您檢查您的購物車，如果同時含有陽光清關和非陽光清關產品，則無法走順豐陽光清關路線，而只能選擇不提前支付稅的平郵路線購買。第二種原因是商品不在特定倉庫，因為注冊過陽光清關的產品最后能否選擇陽光清關路線，還取決于結算時該產品的庫存所在倉庫是否在陽光清關指定倉庫。如果有個別陽光清關產品不在陽光清關指定倉庫，則您的結算頁面也不會出現此選項。

Q8:順豐陽光清關是否包郵呢？為什么郵費顯示有79元？

一單實際支付金額滿580元即可包郵中國大陸。需要注意的是,您不能在一單內同時購買陽光清關商品和普通行郵商品,如有需要,請分別下單,并每單湊滿折后480元即可包郵中國大陸!

Q9:我是否可以退款/退運或者拒收產品呢？

不管是您購買的普通行郵產品還是陽光清關產品，您都有進行權利取消，退運或者拒收包裹的操作。需要注意的是，在做任何以上操作時，請務必聯系我們的官網客戶服務團隊安排。我們需要知道您的訂單號、退回產品和退貨理由。在接受到這些信息數據之后，我們才能夠為您提供退換貨授權號碼和所有必要的信息以安排退貨。不按照以上要求進行操作而帶來的退貨延遲，LF概不負責。

請確保您退回的產品并未打開且在原包裝內。不想要的產品需要保留原有的封口保證不影響二次銷售。請將該產品包裝好，并確保我們的退貨表單包含在內。

Q10: 陽光清關產品退貨時我是否承擔郵費呢？

如您直接拒收，則需要承擔15英鎊郵費，實際人民幣費用按匯率浮動。如已經接受包裹想要退運，則需要您聯系物流公司進行退運。如果是由于我們的疏忽和錯誤造成您退貨，如商品損壞等，我們將在收到退運產品且確認權責方后對您進行郵費的補償。如果是因為您“不想要”或"不再需要”等原因，則運費需要由您承擔。

當您退回產品時，請保留郵資憑證的證明。如沒有郵資憑證，一旦退回產品在退回過程中丟失，我們可能無法處理您的退款或補發。如該產品已經沒有庫存，我們會將退款款項退回到您的支付賬戶。

在退貨商品退回到我們倉庫之前，您對于退還的任何產品均應承擔全部責任。因此，請您確保采用適當的配送物流服務退回商品并請根據產品價值購買相應保險。

對于順豐陽光清關預付稅路線購買的產品，您可以選擇其他物流公司或順豐進行退運，則需要產生一定的費用。同理，如果由于我們的疏忽和錯誤造成您退貨時，我們將退還郵資費用。例如：

· 如果我們寄給您錯誤的商品

· 如果該物品損壞或有質量問題

· 退回您不想保留的替代品

我們將不退還“不想要”或“不再需要”或因“下單產品超過海關規定數量”或“訂單超過個人年度海淘額度”而被海關拒收等產品退回而產生的郵資費用。因以上理由產生的退運郵費等需要由您承擔，同時我們再次推薦使用適當的快遞服務并根據產品價值購買運費保險。

由于損壞或質量問題退回的商品，如果在測試過程中沒有發現任何錯誤，我們將不會退還退回該產品的郵資費用。在測試過程已完成之后，我們將會與您聯系，根據該產品本身決定是否將退回產品的郵資退還給您。