幫助中心
COVID - 19
為響應國家政策，配合疫情防控，現所有海外包裹將于清關完畢后滯留海關至少3天集中消殺再進行國內段派送。若有變化，將另行通知。
國內配送時效受各地區時效而定。
寄送至浙江省的包裹，將暫存于物流承運商的倉庫，您仍可正常下單，承運商將于相關防疫限制解除后盡快為您安排清關與配送。
世界衛生組織（WHO）表明，通過無生命物體感染COVID-19新型肺炎的機率非常低。即便如此，LOOKFANTASTIC也在持續跟進疫情情況（包括所有有關的官方建議），并采取措施保護我們的消費者以及員工。我們建議您前往世界衛生組織官網了解與COVID-19新型肺炎有關的最新建議（網頁鏈接： https://www.who.int/news-room/q-a-detail/q-a-coronaviruses）
針對目前COVID-19新型肺炎的情況，LOOKFANTASTIC目前采取了以下措施：
- 所有的LOOKFANTASTIC員工已經接受專門的衛生防護培訓，并在所有的辦公場所都添置了額外的消毒洗手液；
- 遵從英國政府關于自我隔離的規定。若有員工對自身健康有所顧慮或出現了類似感冒、高燒或持續咳嗽的癥狀，我們將遵從規定全力支持員工進行7天的自我隔離；
- 我們采取了額外的預防措施，以減少所有在LOOKFANTASTIC辦公場所的人員接觸；
為了響應COVID-19，我們所有的運輸公司都采取了預防措施，以確保其送貨員和客戶的健康。
請您放心，我們所有的承運人都會嚴格遵循政府的建議和指南，確保所有人的安全是我們的首要任務。
目前階段，我們的物流服務并未收到影響，但是我們鼓勵所有客戶使用您的家庭住址收貨。所有物流承運商將提供無接觸送貨服務，這意味著您無需簽收任何已交付的包裹，但請您確保地址及電話正確無誤以確保包裹能夠順利送達。
您可以在訪問指定的運營商網站時看到所有運營商疫情指南和措施，發貨后將提供電子郵件以確認物流信息。
希望您能理解疫情期間我們所采取的保護您健康且確保我們繼續正常運行的應急措施。
顧客和員工的安全與福祉一直是我們的首要考慮， LOOKFANTASTIC始終能夠迅速采取行動來確保大家的安全。早在今年1月中，我們就禁止了7,000名員工外出旅行和參與外部會議。我們也是第一批鼓勵員工在家辦公的企業，在政府明確要求人們盡可能在家辦公之前，我們已有90％員工開始在家辦公。
我們已采取高于政府指導方針的嚴格保障措施，來保護全球的每個制造。這些措施旨在確保我們的團隊可以在始終保持安全社交距離的同時，安全地保證工作進行。其余措施還包括，在每個班次結束時，為我們的制造和分銷員工提供現成的便當食品包，足以滿足四口之家的需要。所有措施結尾公司免費提供，旨在減少員工前往公共場所消費和超市購物的??需求，提高他們自身的安全，同時減少對超市的??壓力，以幫助我們當地地區的較弱勢群體。
我們正在引入世界領先的防護措施，以監測和保護在倉庫工作所有員工的健康。除了在所有站點進行體溫檢查，和社交隔離措施之外，我們還將在英國倉庫安裝熱成像技術，并計劃盡快在LOOKFANTASTIC全球其他倉庫部署。這種創新的科技將使我們能夠通過非侵入性方式，提早發現體溫升高的跡象。這項措施目前并未有其他公司采取。
稅費補貼
自北京時間2020年12月15日（包括12月15日在內）起，在lookfantastic.com或lookfantastic.cn下單郵寄至中國大陸, 且訂單實際支付金額（不包括使用紅包或賬戶余額等金額）超過80鎊或700元人民幣的顧客，按照相關法律法規繳納相應稅金的，可領取最高25英鎊或220元人民幣無門檻稅補賬戶余額（賬戶余額僅在上述網站內使用）。
符合條件的顧客可于下單后6個月內登錄網站聯系網站客服領取，逾期不補。
(i)您的訂單編號；
(ii)您的訂單截圖包括并顯示訂單金額及下單日期；
(iii)海關完稅證明及手續費繳納證明以證明您的領取資格。
陽光清關的商品因提前申報并交納稅費，正常情況下不會被海關要求繳稅，因此將不在此次稅補活動范疇內。但如有拆單郵寄的情況，請與我們客服部聯系。
賬戶余額從領取日起有效60天，到期即自動失效，不予補償。
我的賬戶
在 LOOKFANTASTIC購物需要先注冊賬戶，注冊過程輕松簡單。您可以點擊下面這個這個鏈接，然后選擇右上角的【免費注冊】，輸入郵箱和密碼即可：注冊lookfantastic賬戶。
非常安全！lookfantastic明確了解客戶信息保護原則。如果您想知道更多相關信息，可以閱讀我們的隱私條款頁面。
您可以登錄【我的賬戶】，在【賬戶設置】中修改賬戶密碼。
為了您能夠更方便地了解我們的優惠活動，您在注冊網站賬戶成功后，會隨時收到我們最新的產品優惠信息和獨家折扣郵件。您可以通過登錄您的賬戶下劃并選擇“偏好方式”來修改您的訂閱喜好。
登錄到【我的賬戶】，在【您的設置】頁面最下方，有賬戶選項，更改您的賬戶細節。
我的訂單
登錄【我的賬戶】，瀏覽商品。找到您心儀的商品之后，點擊“立即購買”即可。如果您保存了付款信息和地址，那么這些信息會自動錄入，方便您更快下單。檢查一下您的付款信息，收件人和地址都正確之后，提交訂單即可。發貨后，我們會郵件通知您。
點擊右上角【購物車】按鈕，使用+或者-即可添加或者減少商品數量。使用x 刪除您不想要的商品。
不可以，但是如果您在下單之前或之后，有問題咨詢客服，歡迎聯系客服。
可以，提交訂單之前，您可以修改和添加新的寄貨地址。
點擊您想查看的訂單來瀏覽完整信息。如果您的訂單顯示已發貨，您就可以點擊追蹤訂單來查看最新動態。
您也可以查看我們給您發出的郵件，來瀏覽訂單預期抵達時間和動態。
如果您沒有找到以上信息，您也可以聯系我們的客服團隊追蹤訂單動態。
很抱歉！建議您登錄【我的賬戶】，將具體信息按照以下順序在官網留言發送給我們的客戶服務團隊：
1. 訂單號
2. 商品名稱
3. 什么故障、瑕疵
4. 圖片
一旦收到這些信息，我們將會評估商品故障情況，并發郵件為您提供合理的解決方案。
很抱歉！建議您登錄【我的賬戶】，將具體信息按照以下順序在官網留言發送給我們的客戶服務團隊：
1. 訂單號
2. 收到的商品名稱
3. 您想要的商品名稱
一旦收到這些信息，我們將會評估商品故障情況，并發郵件為您提供合理的解決方案。
很抱歉！如果商品到達時出現破損，建議您先簽收包裹，然后登錄【我的賬戶】，將具體信息按照以下順序在官網留言發送給我們的客戶服務團隊：
1. 可以清楚顯示破損情況的清晰圖片。
2. 提供破損商品名稱和數量。
3. 商品具體破損情況說明： 比如液體漏灑多少，影響使用的程度等。
4. 如果收到包裹的時候外包裝已經破損，請提供EMS開具的包裹破損證明的圖片（或快遞公司驗單證明）。
一旦收到這些信息，我們將會評估商品破損情況并發郵件為您提供合理的解決方案。
同一訂單里的商品有可能會分開發貨，建議登錄【我的賬戶】，或檢查您的郵件查看訂單是否分開發貨。如果確認包裹中商品丟失，建議您先簽收包裹，然后請將具體信息按照以下順序在官網留言提供給我們，我們會幫助您解決。
1．包裹簽收的時候是否破損，請明確說明：有/沒有？
如果包裹有破損，請發送破損包裹的清晰照片: 可以看見整個包裹破損情況的清晰照片，以及顯示出網站的發貨標簽（包裹上的包裹發貨單）。
2. 確定丟失商品的名稱和數量。
3. 如果收到包裹時外包裝已經破損，請提供EMS開具的包裹破損證明的圖片（ 快遞公司驗單證明）。
退貨和退款
我們會審核您的退貨理由是否合理，并且會盡快發郵件給您，讓您知道是否可以退貨。如果可以退貨，流程如下：
? 我們將為您提供一個退貨授權號碼以及退貨地址。
? 您需要將退貨商品安全包裝，并附上一份填寫完整的''退貨表''。
? 如果收到的產品有質量問題，請告知具體的產品問題 。
? 退貨之后請務必向郵局索要收據或發貨憑證，在您收到重新發出的更換的商品或收到退款之前請留存此發貨證明。
? 我們只能在以下情況下退還您退貨的郵資費用: 如果我們向您配送了錯誤的商品；或您收到的商品有質量問題。在收到您的退貨產品之前，我們將不承擔任何責任。
? 我們將負責更換所有出現質量問題的商品，或者如果該商品缺貨，我們會為您安排退款。
如果訂單或者商品退貨成功，退款款項一般會在5個工作日自動退還到您的支付賬戶。如果您沒有收到退款，請您聯系客服，我們會為您服務。
A: 此類情況, 有兩種退款選擇:
a） 網站賬戶余額退款方式。退款可以直接退回到您的網站賬戶，供您下次購物時使用。
b） 國際匯款退款方式。請準備好您新的銀行卡資料：
? 銀行名稱?
? 卡號??
? 銀行卡開戶城市
? 持卡人姓名（持卡人可以不是您本人）
? 確保賬戶開通外幣匯入業務（目前網站退款貨幣為英鎊）
為了您的信息安全，請不要在官網留言中心提供新的銀行資料信息。請提前確認您方便的聯絡時間，我們將在北京時間16：00以后通過電話聯絡您。
為了讓您放心的在官網購買商品，所以官網會在圣誕節期間延長退貨政策的。
您可以在30/01/2022之前選擇退回在01/11/2021 - 31/12/2021 期間購買的訂單。
不過我們會需要您確保這些商品在原包裝內。所頁還麻煩您確保他們時完好和完整的。
請注意：當客人退回不需要的商品或訂單時，我們是不會退還郵費的，郵費會需要客人自己支付。 如需安排退貨，請登錄您的帳戶來聯系我們的客服團隊。
付款和折扣
我們接受以下支付方式，包括：支付寶、微信支付、雙幣信用卡、銀聯借記卡、銀聯信用卡、Visa、MasterCard、American Express和Maestro等主要信用卡和借記卡。您也可以選擇PayPal賬戶支付。
這可能是由于付款后沒有及時跳轉回官網頁面造成的訂單顯示延遲, 訂單一般幾個小時以后會顯示，請不要擔心。
如果下單48小時后仍然無法查詢到訂單信息，即可以確認此訂單沒有生成。請不要擔心，請您和我們的客服團隊聯系，我們會為您申請退款。退款時，我們將需要您提供以下資料：
1.支付寶交易號碼
2.八位數訂單號碼
3.交易金額
如果您想添加新的銀行卡付款，您可以在付款的時候添加。您新添加的付款信息會自動設為您的默認付款信息，方便您下次購物。您可以在【我的賬戶】頁面下方的【管理付款方式】 管理您的付款信息。
每個促銷活動的優惠代碼、折扣碼和優惠活動的使用條件有時間和限定商品限制，具體信息請以官網的更新公告為準。最便捷的查詢優惠碼是否可用的方法是：把商品放入購物車，查看購物車并輸入優惠碼或折扣碼，如果贈品或折扣添加成功，購物車將自動顯示。如果贈品或折扣沒有自動在購物車顯示，說明優惠活動已經過期或訂購商品不適用。
如果您還有疑問，歡迎您聯系客服，我們很樂意服務。
推薦您的好友用您的推薦碼注冊賬戶，您的好友將享受全網精選產品首單滿680元自動折減85元優惠，您也會在好友首單發貨后獲得85元的賬戶余額充值獎勵。
現在登陸您的賬戶，在網站右上角【賬戶】下拉菜單中選擇【您的推薦】，在此頁面中下拉即可找到您的專屬推薦碼和常見問題解答。
發貨與配送
我們希望您能輕松買到喜歡的產品，如果已經售罄，我們希望您會看到這個信息，我們也會盡快補貨。
如果因為售罄而造成您的訂單派送延遲，我們會聯系您。
如果您的郵箱不夠大，或者您的產品需要簽收，我們會給你留卡片，并告知您如何取貨。
送往中國大陸區的訂單全是帶追蹤的快遞方式。
中國大陸地區 – 預計收貨日期是發貨后的10個工作日左右。也可以到我們的【快遞查詢】頁面查看詳細的物流情況。
同一訂單里的商品有可能會分開發貨，建議登錄【我的賬戶】，或檢查您的郵件查看訂單是否分開發貨。如果確認包裹中商品丟失，建議您先簽收包裹，然后請將具體信息按照以下順序在官網留言提供給我們，我們會幫助您解決。
1．包裹簽收的時候是否破損，請明確說明：有/沒有？
如果包裹有破損，請發送破損包裹的清晰照片: 可以看見整個包裹破損情況的清晰照片，以及顯示出網站的發貨標簽（包裹上的包裹發貨單）。
2. 確定丟失商品的名稱和數量。
3. 如果收到包裹時外包裝已經破損，請提供EMS開具的包裹破損證明的圖片（ 快遞公司驗單證明）。
隱私政策更新
由于THG多年來的快速發展和進步以及我們迄今為止所取得的成功，我們發現當前的集團法人實體結構在某些情況下與我們目前的業務部門和品牌不一致。
因此，我們借此機會對集團的法律結構進行了改組，以便我們的下屬公司與業務部門和品牌保持一致，并支持THG的長期增長戰略。為了完成結構改組，我們必須確保數據（包括與您作為我們的客戶有關的數據）合法地轉移到新實體。盡管這不會對您產生任何實質性影響，但我們希望讓您了解此變化。
改組前：
在大多數情況下，您的數據的控制方是The Hut.com Limited。在某些情況下，控制方可能是THG內部的特定實體。
改組后：
新的控制方是新成立的法人實體：
? THG Beauty Limited
這是由內部改組引起的，不會對您造成任何實質性的影響。我們只是對此變化采取透明的方式。一些業務部門現已并入THG集團內的新法人實體，相應的數據庫已轉移給他們。
這意味著處理您的數據或響應您的數據保護請求的法律責任現在由電子郵件中提及的新實體承擔。但是，這些新實體仍屬于THG集團，并且都提供一致的保護級別。
還需要我們的幫助？
人工客服
