我如何安排退貨？
請聯系我們的客戶服務團隊并提供：
- 訂單號
- 退回產品
- 退貨的理由
在接收到這些數據信息之后，我們將為您提供退換貨授權號碼和所有必要的信息以安排退貨。
請將該產品包裝好，并確保我們的退貨表單包含在內。
當您退回產品時，請保留郵資憑證的證明。如沒有郵資憑證，一旦退回產品在退回過程中丟失，我們可能無法處理您的退款或補發。如該產品已經沒有庫存，我們會將退款款項退回到您的支付賬戶。
在退貨商品退回到我們倉庫之前，您對于退還的任何產品均應承擔全部責任。因此，請您確保采用適當的配送物流服務退回商品并請根據產品價值購買相應保險。
退貨時，我是否需要承擔運費呢？
郵政路線
以下的情況顧客不承擔運費
- 如果顧客直接拒收包裹或者包裹還沒有送到顧客的手中的情況下決定退運的，顧客不需要承擔退運郵費
- 如由郵寄過程中錯運，少運或者包裹受損的情況下決定退運的，我公司會負責退運的郵費
但是如果是由于顧客自己的原因造成的退貨，顧客是需要支付退運郵費，例如：
- 下單后不想要了或者不需要了
- 下錯單了
- 下單的時候個人信息填寫錯誤
包稅路線
由于退運郵費是支付給承運商的，所以顧客是需要支付退運郵費的。
如果我收到一個錯誤的產品，我該怎么辦？
在考慮產品的退換貨情況時，請提供以下資料以便我們的客服部門盡快為您處理：
- 您的訂單號
- 錯誤商品的名字以原因
- 商品圖片
如果我的物品損壞了，我該怎么辦？
雖然我們在防止產品在運輸途中損壞方面非常謹慎，但也可能會出現問題。如果收到損壞的物品，請接受我們的道歉。
我們建議您簽收產品后立即聯系我們并提供：
- 您的訂單號
- 破損商品的名稱和數量
- 破損商品的圖片
我的產品有質量問題，該如何報告？
如果您認為物品有損壞或質量問題，請接受我們的道歉，我們認真對待對我們的產品質量的投訴，并需要調查更詳細的故障信息。我們建議您通過您的帳戶并使用在線信息中心聯系我們。
并且請提供故障的詳細信息：
- 您的訂單號
- 有質量問題的商品名稱和數量
- 有質量問題的圖片
我們的退貨政策
我們的退貨政策必須和銷售條款和條件一并閱讀。我們有權隨時更改該退貨政策。此退貨政策最后一次更新日期是在2013年8月14日。
在您收到產品時請仔細檢查您的訂單或產品，這是非常重要的，特別是在使用產品之前更要仔細查看產品和訂單。如果出現任何錯誤或問題，請立即聯系我們以便我們可以展開調查。
在退貨之前，您需要聯系我們的客戶服務團隊索要退貨授權號碼。沒有這個退貨授權號碼意味著退貨程序可能需要更長的時間。
您的法定權利
我們的退貨政策不會影響您的法定權利。
關于您的其他法定權利的更多信息，請訪問英國政府的網站：www.direct.gov.uk，或直接聯系英國政府資助的消費者咨詢服務機構：英國消費者服務部，聯系電話：0044-8454 04 05 06。